Chef de brigade de réception hôtelière
Emploi Hôtellerie - Camping
Arcueil, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Vos missions:
- Planifier et distribuer le travail (accueil, encaissements),
- Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
- Vérifier les enregistrements,
- Effectuer des opérations d'encaissements, de débours, d'imputations, de change et de coffres de sécurité,
- Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser,
- Promouvoir l'établissement, le Groupe et tous ses produits,
- Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité,
- Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
- Tourne sur les horaires de jour comme de nuit.
- Fait respecter les procédures internes
- Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS.
NIGHT AUDIT
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l'audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s'il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un[...]